Questions fréquentes – Boutique en ligne Bear Wood
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les paiements, l’expédition, la livraison, les retours et le service chez la boutique en ligne Bear Wood. Votre question n’y figure pas ? N’hésitez pas à nous contacter – nous vous aidons volontiers.
Commander & payer
Quels sont les moyens de paiement ?
Dans la boutique en ligne Bear Wood, vous pouvez payer en toute sécurité avec :
- Bancontact / Mister Cash
- Mastercard
- VISA
- Virement (virement bancaire)
Mon paiement est-il bien sécurisé ?
Oui. Pendant le processus de paiement, la connexion entre vous et la boutique en ligne Bear Wood est sécurisée à l’aide du protocole SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie que vos données de transaction sont transmises cryptées sur internet. Des tiers ne peuvent ainsi pas intercepter vos données pendant que vous les saisissez.
Pour le traitement de tous les paiements, nous collaborons avec Mollie, un prestataire de paiement spécialisé et agréé.
Expédition & livraison
Comment les produits commandés sont-ils expédiés ?
Votre commande vous est livrée par une société de transport. La livraison se fait par défaut au trottoir (côté rue). Dans certains cas, il est aussi possible d’enlever votre commande vous-même dans l’un de nos entrepôts.
Vous souhaitez enlever votre commande ? Contactez-nous alors par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions fixer un rendez-vous et préparer votre commande à temps. Vous évitez ainsi des temps d’attente inutiles.
Où livrez-vous ?
Depuis bearwood.be, nous livrons uniquement en Belgique. Nous livrons les abris de jardin Woodlands et Timbela, les maisons design Bear Wood, les annexes en chêne massif, les portails et les clôtures dans toute la Belgique. Nous livrons le bois et les matériaux de construction uniquement en Flandre et à Bruxelles. Sur chaque page produit, vous voyez si la livraison à votre adresse est possible. Plus d’infos dans nos conditions de livraison.
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement et sont visibles dans le panier après la saisie de votre code postal. Vous voyez ainsi toujours à l’avance le coût du transport avant de passer définitivement commande.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend du produit :
- Abris de jardin : délai de livraison standard : 5–8 semaines (Woodlands) ou 2–3 semaines (Timbela)
- Portails : tout est réalisé sur mesure – délai de livraison : ± 8 semaines
- Annexes en chêne massif et carports design ou sur mesure : 8–10 semaines
- Bois et autres produits : 2–3 semaines
Vous avez besoin de votre commande en urgence ? Faites-le-nous savoir. Nous verrons alors ensemble si une livraison accélérée est possible. Tenez compte du fait que nous ne sommes pas responsables des éventuels retards des transporteurs externes.
J’ai commandé un article, mais je n’ai encore rien reçu. Que dois-je faire ?
Le délai de livraison annoncé est dépassé ? Attendez alors de préférence encore quelques jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels, les sociétés de transport mettent quelques jours de plus pour la livraison.
Vous n’avez toujours pas reçu votre commande après trois jours ouvrables supplémentaires ? Contactez-nous alors (par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact) et mentionnez impérativement votre numéro de commande. Nous recherchons alors au plus vite où se trouve votre envoi.
Échange, retour & dommages
Puis-je échanger ou retourner des articles non utilisés ?
Oui. Les articles non utilisés, dont l’emballage est si possible encore dans son état d’origine, peuvent être retournés dans les 14 jours calendrier suivant leur réception.
Contactez-nous par écrit dans ce délai. Si nous n’avons pas de vos nouvelles dans les 14 jours, nous considérons que vous êtes satisfait de votre achat.
- Les frais d’expédition pour le retour sont à charge du client.
- Les articles que nous faisons réaliser spécialement sur mesure ou commandons spécialement ne peuvent pas être repris.
Après réception et contrôle des articles retournés, nous remboursons sur votre compte le montant que vous avez payé dans un délai de 15 jours ouvrables.
J’ai reçu les articles commandés en état endommagé. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, toutes nos excuses pour le désagrément. Malgré le soin apporté à l’emballage et au transport, il peut malheureusement arriver qu’un article arrive endommagé.
Contactez-nous alors au plus vite. Envoyez-nous de préférence un e-mail via le formulaire de contact avec :
- une brève explication du problème
- photos des dommages et de l’emballage (si possible)
- votre numéro de commande
Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +32 (0)52 52 30 59 ou +32 (0)451 03 99 60. Nous cherchons alors avec vous une solution adaptée.
Autres questions
Votre question ne figure pas ici ?
Votre question ne figure pas parmi ces questions fréquentes ? Posez-la sans hésiter par e-mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact sur notre site. Nous vous aidons volontiers.
