Veelgestelde vragen – Bear Wood Webshop
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over betalingen, verzending, levering, retourneren en service bij de Bear Wood Webshop. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op – we helpen u graag verder.
Bestellen & Betalen
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
U kunt in de Bear Wood Webshop veilig betalen met:
- Bancontact / Mister Cash
- Mastercard
- VISA
- Overschrijving (bankoverschrijving)
Is mijn betaling wel veilig?
Ja. Tijdens het betaalproces wordt de verbinding tussen u en de Bear Wood Webshop beveiligd met behulp van het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Dit betekent dat uw transactiegegevens versleuteld over het internet verzonden worden. Zo kunnen derden uw gegevens niet onderscheppen terwijl u deze invoert.
Voor de verwerking van alle betalingen werken wij samen met Mollie, een gespecialiseerde en erkende betaalprovider.
Verzending & Levering
Hoe worden de bestelde producten verzonden?
Uw bestelling wordt door een transportbedrijf bij u geleverd. De levering gebeurt standaard aan de stoep (straatkant). In sommige gevallen is het ook mogelijk om uw bestelling zelf af te halen in één van onze magazijnen.
Wilt u uw bestelling afhalen? Neem dan contact met ons op per telefoon of e-mail zodat we een afspraak kunnen maken en uw order tijdig kunnen klaarmaken. Zo vermijdt u onnodige wachttijden.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend en zijn zichtbaar in het winkelmandje nadat u uw postcode heeft ingegeven. Zo ziet u altijd vooraf wat de transportkost bedraagt voordat u de bestelling definitief plaatst.
Wat is de levertijd?
Voor België bedraagt de standaard levertijd 10 tot 15 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan de levertijd oplopen tot 30 dagen.
- Tuinhuizen: standaard levertermijn: ± 4–5 weken
- Poorten: alles wordt op maat gemaakt – levertermijn: ± 8–10 weken
Heeft u uw bestelling dringend nodig? Laat het ons zeker weten. We kijken dan samen of een versnelde levering mogelijk is. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele vertragingen bij externe transporteurs.
Ik heb een artikel besteld, maar nog niets ontvangen. Wat moet ik doen?
Is de vooropgestelde leveringstermijn voorbij? Wacht dan bij voorkeur nog enkele werkdagen extra. In uitzonderlijke gevallen doen transportbedrijven enkele dagen langer over de levering.
Hebt u uw bestelling na drie extra werkdagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op (telefonisch, per e-mail of via het contactformulier) en vermeld zeker uw bestelnummer. Wij zoeken dan zo snel mogelijk uit waar uw zending zich bevindt.
Ruilen, Retourneren & Schade
Kan ik ongebruikte artikelen ruilen of retourneren?
Ja. Ongebruikte artikelen, waarvan de verpakking indien mogelijk nog in de originele staat is, kunt u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.
Contacteer ons graag schriftelijk binnen deze termijn. Indien we binnen 14 dagen niets van u horen, gaan we ervan uit dat u tevreden bent met uw aankoop.
- De verzendkosten voor de retournering zijn ten laste van de klant.
- Artikelen die wij speciaal op maat laten maken of speciaal bestellen, kunnen niet worden teruggenomen.
Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen storten wij het door u betaalde bedrag binnen 15 werkdagen terug op uw rekening.
Ik heb de bestelde artikelen in beschadigde staat ontvangen. Wat moet ik doen?
Allereerst onze excuses voor het ongemak. Ondanks de zorg in verpakking en transport kan het helaas gebeuren dat een artikel beschadigd aankomt.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur ons bij voorkeur een e-mail via het contactformulier met:
- een korte uitleg van het probleem
- foto’s van de schade en verpakking (indien mogelijk)
- uw bestelnummer
U kunt ons ook telefonisch bereiken via +32 (0)52 52 30 59 of +32 (0)497 93 94 75. Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing.
Overige vragen
Staat uw vraag er niet bij?
Staat uw vraag niet tussen deze veelgestelde vragen? Stel ze dan gerust via e-mail op info@bearwood.be of gebruik het contactformulier op onze website. We helpen u graag verder.